2012年家电维修等级收费标准_家电维修价格参考标准

1.奥旭油烟机维修服务及常见故障

2.家电维修行业管理规范

电器用久了或多或少的都会出现些小问题，扔之可惜，维修的话又不知道会不会被乱收费，小编家里之前就有一台松桥品牌的电磁炉，不知道什么原因就坏了，后来在网上查了下北京松桥售后网点，抱着试一试的心态联系了当地的维修点，很快维修人员就上门为我解决了问题，而且工作人员态度好，收费合理，现在我的松桥电磁炉又可以运转了，现在和大家分享下维修的方法，希望能帮到大家。

北京松桥电器售后服务电话15010853751

北京松桥统一报修电话：15010853751

维修，我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。北京松桥电磁炉维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。

北京松桥电磁炉维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大客户的信赖，维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本将第一时间竭诚为您服务!?24小时服务免费拨打维修电话(010-87685808松桥电磁炉维修中心成立于19年,致力在网络中开拓,在北京发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐北京贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运极为不便。维修家电已发展成为一种新型快捷的服务方式。

打造松桥电磁炉维修知名品牌，引领行业标准?规范服务市场松桥电磁炉售后服务承诺：

(1)严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝冒伪劣配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节日和周六日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

(6)经我中心(北京松桥电磁炉维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我维修过的机器使用情况以及我的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表?。

对客户公布情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表?。?对客户公布?我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。?北京松桥电磁炉24小时服务电话010-87685808北京松桥电磁炉维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国燃气协会团体会员?,维修专业服务商,维修专业服务商,维修专业服务商,维修专业服务商。?拥有五十多名员工.下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、维修部、技术支援部等。拥有一支专业安装维修队伍。维修人员均有国家劳动部颁发的?制冷等级证书。并每年接受各厂家的维修培训针对北京松桥电磁炉维修服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、维修无保障、收费不

合理的现象。北京松桥电磁炉维修中心进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战?略调整，力求打造维修服务的知名品牌。经过多年的实践经验，已经总结出一整套行之有效的工程安装、设备维修的管理经验，培养了一批有专业的工程设?计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术一流的施工人员和维修人员。

24小时服务电话010-87685808北京松桥电磁炉维修专业专注：

◆10年专业维修经验各类故障都经历过……

◆工作人员都具有两年以上维修经验部分来自生产厂商……

◆拥有多年家用和商用专业安装，维修经验和资质……

◆熟悉各种设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务……

◆选择维修服务令您清爽度过炎热夏季;温暖度过严寒冬天!

◆?统一帜服衣着技术人员上门文明礼貌......

北京松桥电磁炉售后维修中心严格遵守相关安全规范操作

◆?清洗每个角落都清晰干净保持清洁清爽专用清洗液及清洗工具

◆?维修严防由于操作不当引起的外泄风干等每一个细节都遵照严格的技术操作规范,不允许马马虎虎敷衍了事的工作作风出现

北京市维修塑造品牌?：

北京市售后维修的工程师都是经过严格的生产厂商培训不仅精通的维修还能对安装/维护保养进行针对性的优化.使您的工作效率达到最高，耗电量达到最低。?工作人员可以迅速判断存在的故障点，并提出最快的问题解决方案?.?北京市维修建立了强大的技术问题解决处理管理系统.每一次的问题的发现问题的现象，此问题牵扯的其他问题(现象及解决描述)?解决均会记录下来撰写技术方案寻找最佳解决途径及方案，前车之鉴后事之师!

--专业专注是北京市售后维修的发展之路--

北为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维

修结果、维修费用、保修时间，以及我们的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物

品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步?提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的器再次出现原故障，请尽快至我，我们会根据您的维修记录对所修器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼!

服务标准以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

服务承诺顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。

服务作风快捷服务是我们的工作作风

服务理念客户的满意是我们最大的骄傲

服务目标服务零缺陷，客户100%满意

北京松桥电磁炉水器维修中心只要您拨打一个电话，剩下的由我们来为您服务!

服务目标：做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

公司强调：有报必修——修不好，不收费。

公司总部:北京朝阳区南路三号

如果你的松桥电器也遇到了问题，在北京的朋友不妨试一下联系维修人员，相信工作人员会热心的为你解决问题，再也不用担心电器坏了不知道怎么办，方法总比困难多，很多时候我们遇到问题先不要着急，冷静下来好好分析就很容易想到解决的办法，大多数时候我们只是被困难吓倒了，其实困难就是纸老虎，找到方法就能打到它。

土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”，还有装修避坑攻略！点击此链接：s://.to8to/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb，就能免费领取哦~

奥旭油烟机维修服务及常见故障

第一条　为加强对家电产品维修的监督管理，规范家电产品维修经营行为，维护有关当事人的合法权益，根据国家和本省有关规定，结合本市实际，制定本办法。第二条　本办法适用于本市行政区域内家电产品的维修（含售后服务中的维修）。第三条　市、区家电产品维修行业主管部门负责本行政区域内家电产品维修行业的监督管理。

工商、质量技术监督、物价、劳动等部门按照各自的职责，做好家电产品维修的有关监督管理工作。第四条　从事营业性家电产品维修业务，应具备下列条件：

（一）有固定场地和相应资金；

（二）有与维修业务相适应的检测、维修设备；

（三）有相应的取得《中华人民共和国职业资格证》或《家电维修人员技术资格证》的维修技术人员。

从事营业性家电产品维修业务，应到工商、税务部门办理登记手续，并取得家电产品维修行业主管部门核发的《家电维修范围技术核准证》和物价部门核发的《经营及服务价格收费监审证》，然后方可按核准的技术等级承揽相应的维修业务。

家电产品维修行业主管部门对《家电维修范围技术核准证》实行年度审验。第五条　依照国家规定实行包修理、包更换、包退货的家电产品，应由生产、经销单位设置售后维修点或特约维修点，或委托符合规定的单位作为售后维修点或特约维修点。

家电产品生产单位在本市设置特约维修点或委托本市相应等级的维修单位从事特约维修业务，应持当地有关证明到家电产品维修行业主管部门办理特约维修审批手续。

特约维修点对外开展营业性家电维修业务，须按本办法第四条规定办理有关手续。第六条　从事家电产品维修的单位和个人必须建立家电产品接修、发放登记制度，维修质量保证制度，消费者咨询、接待和投诉登记制度，维修记录和维修收费计算复核制度，维修后使用性能和安全性能检验制度。第七条　维修单位、个人和家电产品生产、经销单位（以下简称维修单位），在维修活动中必须遵守下列规定：

（一）维修家电产品，零配件不以充真、以次充好、以不合格充合格、不盗换。

（二）维修非保修家电产品时，将更换下来的残旧零配件退还消费者。

（三）对物价部门统一定价的维修项目，按规定标准收费并实行明码标价；对保修期内的维修项目，不收取维修费。

（四）允许消费者当场试验维修后的家电产品。

（五）对消费者就送修家电产品故障情况、修理后使用方法和注意事项等提出的询问，作出真实、明确的答复。

（六）承接维修业务时，向消费者开具维修凭证；修复后，向消费者告知故障情况及其原因、更换的零配件、收费数额、保证期限和其它有关事项。

（七）在保证期限内维修时更换的零配件损坏的，予以免费返修。第八条　维修单位将消费者送修的家电产品丢失，或由于维修单位的过错，致使维修后的家电产品存在缺陷，或使用性能、安全性能下降（不含正常老化引起的下降），应依法承担赔偿责任。第九条　消费者在送修家电产品时，应向维修单位如实说明送修家电产品的型号、产地、价格和故障情况等有关事项，并在修复后按规定交付维修费。第十条　处理家电产品维修质量争议，需要进行质量检测的，应委托具备相应检测条件的法定产品质量检测机构组织实施。第十一条　家电产品维修行业主管部门应加强对家电产品维修市场的监督管理，配合质量技术监督部门开展对家电产品维修质量的检查活动，及时处理消费者的有关投诉。第十二条　违反本办法第四条的规定，未进行《家电维修范围技术核准证》年度审验的，由家电产品维修行业主管部门给予警告；情节严重的，可处以1000元以下的罚款。第十三条　违反本办法其它有关家电产品维修管理规定的，由家电产品维修行业主管部门依照《湖北省家电维修管理办法》的规定予以处罚。第十四条　违反本办法有关工商、质量技术监督、物价、劳动等管理规定的，分别由有关部门依法予以处理。第十五条　当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请复议或向人民法院起诉；逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。第十六条　本办法具体应用中的问题，由市家电产品维修行业主管部门负责解释。

家电维修行业管理规范

　每到圣诞节，小朋友们都幻想着圣诞老人从自家的烟囱里爬进来，然后悄悄的将自己的袜子里塞满礼物。可是就算圣诞老人真的想给你送礼物也没有烟囱可以进去吧，现在人们早已用油烟机代替了烟囱，看来圣诞老人是无法从爬进去了。油烟机是每个楼房里的用户必需家电，不知道大家的家里的油烟机是不是奥旭油烟机，本文将带大家一起来了解奥旭油烟机维修问题。?

奥旭油烟机售后维修服务

青岛奥旭油烟机售后维修部--星级服务商。公司拥有严格的管理制度，一流的服务质量，专业的维修技师，娴熟的维修技能,“奥旭油烟机售后维修”本着诚信第一、信誉至上、用户就是上帝的服务宗旨，以及遍布青岛各区域的服务网点，只要您拨打一个电话，剩下的有我们来为您解决!奥旭油烟机维修部本着为民服务的理念，多年来深受广大用户的信懒，中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时有来自国内外原厂家售后服务技师与工程师加入,从而提高了中心的维修质量和维修效率，降低了售后服务投诉，客户满意达100%。

青岛奥旭油烟机售后维修部，维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。中心始终本着“至真至诚、以诚求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，我中心将竭诚为您服务!维修收费方面严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝维修人员乱收费现象。维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

奥旭抽油烟机维修常见故障如下：

1、?油烟机拆卸清洗后发生漏油现象。

2、?油烟机灯不亮，开启后开关有冒烟现象。

3、?油烟机马达在工作运转但杂声很大。

4、?油烟机马达在工作，但风力很小。

5、?油烟机开启后没有任何反应。

6、?油烟机开启后不能关闭。

7、?油烟机整机漏电。

奥旭这个品牌应该很多人都知道，它的主导产品是油烟机和燃气灶。奥旭是权威品牌，值得信赖。油烟机和燃气灶都是家庭常见电器，这些人们都需要经常用它，所以出现问题的几率就很大，经常这些电器出现问题很多人都不知道怎么办。本文所介绍的奥旭油烟机售后维修服务，希望可以帮到正在使用奥旭油烟机刚好遇到相关问题的朋友。

土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”，还有装修避坑攻略！点击此链接：s://.to8to/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb，就能免费领取哦~

第一章 总 则

第一条 为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商

品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法

权益，制定本办法。

第二条 本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理

的集体商业企业（以下简称商业企业）。

第三条 本办法所称家用电器商品系指：

（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体

管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、

放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激

光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、

投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属

产品。

（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、

壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、

制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、

电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电

暖炉等。

（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字

机、电子油印机等。

第二章 维修管理机构

第四条 商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理

中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管

机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。

“部中心”的职责是：

（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、

规章制度，提出有关政策的建议；

（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培

训和技术职称的考核；

（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；

（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；

（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组

织进口和供应；

（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修

服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。

第五条 各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称

“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、

监督和管理工作。

“省中心”的职责是：

（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网

点的具体规划和管理；

（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理

措施和规章制度；

（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标

准；

（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技

术考核；

（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货

和供应；

（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商

品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；

（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；

（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展

情况、存在问题和改进意见。

第六条 省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省

中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管

部门根据具体情况自定。

第七条 各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政

管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办

法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检

查，并负责解决有关问题。

第三章 维修企业和维修人员

第八条 从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：

（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电

器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有

关政策；

（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；

（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机

构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；

（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明

码标价。

第九条 商业企业从事维修家用电器商品业务的职责：

（一）在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下，从事具体

的家用电器商品维修服务业务；

（二）对职工进行政策法规和职业道德教育，认真做好家用电器商品

的维修服务；

（三）协助商业企业，做好商品的售后服务；

（四）开拓维修项目，积极创收，增加社会效益；

（五）定期派维修技术人员参加新技术培训，更新知识，适应商品更

新换代的维修发展要求。

第十条 从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件：

（一）经过专业技术培训，具有一定的维修技术水平；

（二）取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的

专业证书。

第十一条 从事维修家用电器商品的技术人员的职责：

（一）遵纪守法，树立良好的职业道德，全心全意为消费者服务；

（二）积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修，不断提高维修

技术与技能，适应家用电器商品更新换代的技术发展要求；

（三）对本职工作提出建设性的意见。

第四章 “三包”和社会维修

第十二条 凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。

第十三条 家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、

收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规

定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。

第十四条 凡国家正常渠道进口的黑白电视机、彩色电视机、录像机、

收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇，具有商检部门的合格证明；其中收录

机、录像机包修半年，其他均为一年。包修期从开具之日算起。

第十五条 国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣

机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即

保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包

修期从开具之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。

第十六条 凡属下例情况之一者，不论国产或进口，不实行“三包”，

但可以实行收费修理：

（一）用户使用保管不当而损坏的；

（二）自行拆动的；

（三）无包修单和的；

（四）包修单上填写的机型机号和送修的不符或涂改的；

（五）海关罚没走私处理的；

（六）无随机包修费的；

（七）降价销售的处理品。

第十七条 “三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，

不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。

第十八条 在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同

一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调

换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应

允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。

第十九条 彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02％，黑白电

视机、洗衣机、电风扇按每日0．01％计算折旧费。折旧基价为价

格。折旧费计算范围是从开具之日起至退货之日止。

第二十条 对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿

修理业务。

第二十一条 经过维修的商品，如在一个月内，原修复部位再次发生

故障，影响正常使用的，属于包修的，应免费重新修理；属于社会维修的，

免收修理费。

第五章 维修零部件的供应

第二十二条 维修家用电器所需零部件，凡国内能生产、代用并能保

证供应的，一律用国产件；各级维修管理机构要积极组织，保证供应。

第二十三条 国内不能生产或不能代用的零部件，需要进口的，“省中

心”要及时编制要货，报送“部中心”统一组织进口。进口所需外汇，

原则上由地方自筹。

第二十四条 进口和在国内组织到的家用电器维修零部件、仪器、工

具等，要通过商业系统的各级家用电器维修管理机构供应全国各地。

第二十五条 进口的各种家用电器维修零部件，只能用于维修，不得

挪作他用。

第六章 技术培训与考核

第二十六条 “部中心”和“省中心”必须加强对维修人员进行技术

培训和技术职称的考核工作。

第二十七条 “部中心”设立直属培训中心，负责较高水平的培训工

作。“省中心”负责基础知识的培训和上岗操作的训练。两级培训，都要统

一考试；合格者，发给“部中心”统一制定的结业证书。

第二十八条 各级培训，可向受培训学员收取适当的学习材料工本费

和学杂费，但不以盈利为目的，收费标准须经“部中心”核准。

第二十九条 对家用电器商品维修人员、检验人员的中、高级技术职

称的考评工作，原则上由“省中心”根据本地区的具体情况自行组织。如

考评机构不健全，可委托商业部全国电器商品维修检验技术职称考评委员

会代为考评。

第七章 奖励与惩处

第三十条 凡在家用电器商品维修管理、服务工作中，成绩突出者，“部

中心”与“省中心”应当视不同情况给予表彰、奖励。

第三十一条 对违反本办法者，根据不同情况，提请并协助有关部门

给予罚款、暂停营业、吊销《营业执照》等处罚。

第八章 附 则

第三十二条 各省、自治区、直辖市商业主管部门可根据本办法，制

定具体的实施细则。

第三十三条 本办法由商业部负责解释。

第三十四条 本办法自发布之日起施行。各地商业系统现行的有关规

定，与本办法有抵触的，以本办法为准。