上海闵行空调维修_上海市闵行区空调安装电话
1.贪图便宜买买低价的产品,出现问题,工商部门会管么
2.生活中有哪些需要舍去传统思维的事.举例说明
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作为现代家庭普及的家电产品之一,许多用户似乎对市场上各种空调产品的品牌、型号、使用似乎已十分熟悉,但一旦遭遇空调出现故障就显得有点不知所措,空调不制冷是空调故障中较为常见的故障之一,空调不制冷的原因很多,空调不制冷怎么办,来看看以下解决方法。
步骤/方法
空调不制冷的原因一:氟利昂不够(又称“雪种”不够)
这属于正常的情况,一般是出现在使用三至四年的老空调,空调不是完全不制冷,而是制冷的效果不够好,这是因为老式空调都是使用氟利昂做制冷剂,长时间的使用会挥发掉,此外不排除安装不当造成氟利昂泄露和机器本身的问题。
空调不制冷怎么办:补加雪种即可以解决空调不制冷的问题
空调不制冷的原因二-供电的电压不够
供电电压不稳定,经常达不到正常的电压,特别是用电高峰时比较容易出现这种现象。当然,这种问题就显然不是一个有技术的空调维修师傅能够解决的了,我们必须从提供稳定的电压方面入手来解决问题。
空调不制冷怎么办:保持正常的供电电压
空调不制冷的原因三-空调的功率不够以致于不制冷
这也是一种常见的不制冷的原因之一,但引起这种不制冷的原因又是多种的,比如:小功率空调管大面积的房间,而有的虽然空调功率与房间面积看起来是匹配的,但由于房间相对不密闭(如门窗大开等),或者房间内有发热的热源(如电脑多也会)当然玻璃房西晒也是热源之一,等等。
空调不制冷怎么办:使空调的功率空间所需求的制冷量想匹配;改变使用环境的条件;增加使用环境的密闭性;减少空调使用环境中的制热源等等方面入手来解决不制冷的问题。
空调不制冷的原因四-外界环境温度过高导致空调不制冷
这种不制冷的情况常见于我们的室外机装在比较封闭的空间或外机周围的温度过高,这样就极其容易由于室外机所在的小空间的不空气不流通,导致散热器散出来的热量没办法流走而使得空调不制冷;还有一种大家比较普遍的说法就是当室外温度超过43度的侯,大多数空调难以把室内热量通过室外机的散热器传递给室外,这样也会造成空调不制冷。
空调不制冷怎么办:改变室外机的使用环境(移离高温环境或使室外机的周围空气更容易流通)
空调不制冷的原因五-空调长时间不清洗保养
买了空调并不代表高枕无忧,由于室外机装在室外,经过长时间的使用会使得散热器上面吸附很多的灰尘垃圾等脏物,这样散热器的散热效果差而使得空调不制冷;另外,对于空调保养的长时间不闻不问会使得房间空气的不卫生,更易患空调病,耗电量的增加,减短空调使用寿命等。
空调不制冷怎么办:清洗保养空调,使得干净的室外机更容晚散热
空调不制冷的原因六-室外机与室内机之间的铜管过长
有的空调因安装的需要或安装得不合理,使得通风管过长,这样热传递效率低也会造成空调不制冷。
空调不制冷怎么办:尽量减短空调室外机与室内机之间的铜管长度
空调不制冷怎么办,以上比较详细的概括了空调不制冷的原因,并从源头着手解决。其实,很多用户在使用空调时出现问题都是由于后期使用不注意,因为家用空调是个系统工程,除了前期设计、安装外,后期定期检查与保养尤为重要,一旦出现问题,对用户来说也是一笔不小的损失。相反,定期的检查与保养,不但能保证家用空调高效稳定的运行,还能延长其使用寿命。
贪图便宜买买低价的产品,出现问题,工商部门会管么
为了给广大消费者和经销商提供更优质、更快捷的服务,大金空调始终坚持“准确”“快速”“亲切”的服务理念。下面介绍的是大金空调维修案例及服务网点一览表,一起来看看吧。
一、大金空调维修案例
案例:大金KFR-120LWD型空调,接通电源无任何反应
故障现象;接通电源开机后,整机不启动,电源指示灯也不亮,机器无任何反应。
故障分析;整机无任何反应,电源指示灯也不亮,这种故障多是由于供电电路异常引起的,应先从此处入手进行检测。
故障检修
1.判断故障的大概部位
(1)直观检查,发现线路板上的压敏电阻器及熔断器因过压已经损坏。
(2)检查电源电压,用万用表测单相220V、三相380V电压基本正常。
(3)将损坏的压敏电阻器和熔断器换新件后接通电源试机,发现室内机的风扇电动机基本不转动,同时在转动瞬间出现“啦、啦”的声音。
(4)再检查单相电压,结果发现该电压在220V与100V之间不断地摆动。由此推断故障可能出在用户的供电电源上,很可能是有一相电源断开所产生的故障。
(5)用户使用的是三相电源,进一步检查用户的配电盘,结果发现其零线断开。
2.故障处理
将零线重新接好后,接通电源试机,空调器启动后运转正常,故障排除。
提示
空调器的有些故障是由于用户处的电源线不良而引起的。检修时应注意到这一点,如检查空调器本身未发现有故障,则就应考虑是否为用户供电线路的故障。
二、大金空调维修服务网点一览表
大金空调销售服务网点一览表
品牌
售后服务名称
售后服务邮编
售后服务地址
售后服务电话
大金空调
北京服务中心
100738
北京市东城区东长安街1号东方广场东三楼20F
010-628118
大金空调
天津服务中心
300021
天津和平区荣业大街新文化花园新雅居4号楼5门1202
022-27318030
大金空调
大连服务中心
116011
大连市西岗区黄河路376号
0411-88823866
大金空调
沈阳服务中心
110001
沈阳市和平区南京北街206号城市广场大厦第2座1802
024-2334-2968
大金空调
上海服务中心
200040
上海市静安区南京西路1468号中欣大厦B1
021-628118
大金空调
上海服务中心
201108
上海市闵行申富路398号综合空调大楼2楼
021-54428883
大金空调
杭州服务中心
310007
浙江省杭州市求是路26号
0571-87962268
大金空调
宁波服务中心
201108
浙江省宁波市堇州区堇山中路899号大金空调服务中心
0574-88209263
大金空调
温州服务中心
201108
浙江省温州市新城大道63号
0577-88937118
大金空调
南京服务中心
210004
江苏省南京市中山东路300号长发CFC中心B栋5楼
025-86518708
大金空调
无锡服务中心
214000
江苏省无锡市县前西街242号(金马国际广场)
0510-828068
大金空调
苏州服务中心
215126
江苏省苏州市工业园区长阳街256号2号仓库
0512-62652566
以上就是小编为您介绍的大金空调维修案例及服务网点一览表,希望能够帮助到您。更多关于大金空调维修的相关资讯,请继续关注土巴兔学装修。土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”,还有装修避坑攻略!点击此链接:s://.to8to/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb,就能免费领取哦~
生活中有哪些需要舍去传统思维的事.举例说明
(案例一)上海堤都娜拉酒吧欺诈消费者案 去年12月,上海堤都娜拉酒吧在九江路营业场所接待两名外国游客。外国游客消费过程中,该酒吧叫了两位**陪酒聊天,共点了6杯苏格兰威士忌、水果和小吃,结账金额为1840元,经交涉后,实际支付了1100元。两名外国游客觉得其中有诈,遂向有关部门举报。经查,当事人在经营中雇佣他人进行消费诱导,同时将国产白兰地酒冒充苏格兰威士忌提供给消费者,情节严重。当事人的上述行为,违反了《欺诈消费者行为处罚办法》。工商部门依据《消费者权益保护法》的规定,对当事人作出吊销营业执照的行政处罚。 提醒:近来,一些美容体验、免费监测等马路拉客现象时有发生,消费者切勿轻易被马路拉客者所盅惑,一旦权益受损,请及时向公安、工商部门举报。 (案例二)网上销售冒商标服装案 工商普陀分局接“清水湾居委会红盾维权联络点”举报,在凯旋北路1555弄一住户内,查获当事人单某存放的大量涉嫌冒阿玛尼(ARMANI)、古驰(GUCCI)、博世(BOSS)等名牌服装。经查,当事人从2005年4月开始服装销售,从襄阳路等服装市场购进16个商标的冒服装,并在“易趣网”“淘宝网”上开设名为“上海全都有”的网上店铺对外销售。工商部门依法责令其停止违法经营,没收销毁侵权商品3772件、罚款232240元。 提醒:“消费者权益保护联络点”是老百姓家门口的“保护神”、社区里的“监察哨”,消费者在购买商品、接受服务过程中与经营者发生争议时,或发现社区中有违法经营活动,可直接向联络点反映。 (案例三)经销不合格电线电缆案 上海赛非凡贸易有限公司于去年4月从无锡市浦漕电缆有限公司购入共计47.3万米电线和电缆,存放在闵行区九星市场和中江路某仓库内准备销售而案发。经抽样检验,其中23个规格的电线计26.5万米和22个规格的电缆计1.93万米为不合格产品,价值人民币31.92万元。当事人以次充好,工商部门作出没收不合格电缆线、罚款16万元的行政处罚。 提醒:电线电缆行业冒伪劣、偷工减料、以次充好的情况时有发生,给消费安全留下隐患。消费者购买线缆产品时一定要选择正规建材商店,使用过程中如发现异样,及时请权威机构检测。 (案例四)经销无检验报告食品案 帮帮长江副食品配送服务社于去年8月至11月,以现金购买的方式低价从广东市场买进来自疫区产牛肚113箱、牛筋44箱,合计3.1吨,准备在元旦、春节期间对外销售时被查获。经查,当事人提供不出法定检验机构出具的检验报告和供货商签字或盖章的检验报告复印件。工商部门依法没收该批货物,并处罚款8.139万元。 提醒:去年7月,院颁布了《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》,经营者应严把食品进货检查验收关,严格执行索证索票和进货台账制度。对不能提供检验报告的食品,工商部门将严格查处。 (案例五)销售劣质玉米案 去年4月,工商崇明分局接到一农民投诉,反映他在农得利三星店购买的玉米种发芽率低,烂种现象严重。经查,农得利三星店于2005年10月购进山东省莱州市鲁丰种业公司生产的“鲁星”牌“掖单23”杂交玉米种共240公斤,已全部销售给当地农户。该批玉米种经检验发芽率为61%,低于85%的国家标准,属于劣质。该批造成受损面达27个行政村142户和200多亩土地。工商依法作出罚款2.5万元的行政处罚。 提醒:不同于其他商品,暴露质量问题要等下地发芽后才能反映。在此,警示经销者要切实履行产品质量责任,否则得不偿失。 (案例六)销售冒商标汽配件案 上海能宇商贸有限公司从市场购入一批明知是冒“桑塔纳”商标的汽油泵、普桑水泵总成等16个品种,计3800个桑塔纳汽车配件,并对外销售。至案发,当事人共销售1306个汽车配件,销售金额6144元,商品总价值499293元。工商部门依法作出没收全部冒汽车配件并罚款8万元的行政处罚。 提醒:随着汽车越来越多进入普通家庭,一些厂商大量生产成熟车型的汽车配件;而这些配件往往比正品价格便宜,消费者也乐意购买。这种贪图便宜的心理,不仅埋下了安全隐患,也助长了冒汽车配件的泛滥。为此,呼吁消费者通过正规渠道购买配件,买得放心,用得安心。 (案例七)房产中介合同欺诈案 上海德众房地产经纪事务所受李某委托,挂牌销售其在石化地区的住房一套。2007年3月,中介公司在未告知李某的情况下,擅自将李某的住房出租给陈某居住,并冒用李某名义、伪造李某的签名与陈某签订租房协议,共骗取房屋租金1500元和中介费175元,据为己有。该行为构成了合同欺诈,工商部门责令当事人将租金返还给李某,并处罚款1万元。 提醒:消费者与经营者发生委托或买卖关系时,谨记签订书面合同或索要等;委托他人代理房屋买卖或租赁时,要及时与代理人沟通,并定时查看房屋情况。 (案例八)上门推销医疗器材欺诈消费者案 上海享受村医疗器材有限公司取上门推销的方式销售“人体微循环治疗仪”。公司承诺产品免费使用一年,每台收取押金350元,一年后由工作人员上门收回治疗仪,退还押金。事实上,当消费者要求归还治疗仪退回押金时,公司却以各种借口百般阻挠,拒不退款。工商部门介入调查时,当事人卷款逃跑。为防止事态进一步扩大,工商部门作出吊销当事人营业执照的处罚。 提醒:上门推销逐渐成为一种新的消费业态。消费者、特别是老年消费者,在接受此类服务时一定要验明推销人员的,仔细验看产品的说明,了解商品的功能、特性、型号、价格、售后服务和经营地址等。按规定,对上门推销的商品,消费者可以在买受商品之日起7天内退回,不需要说明理由。 市消保委公布10起侵害消费者权益典型案例: 房产中介 案例澳胜房地产经纪事务所拒不退还意向金 杨先生去年8月通过上海澳胜房地产经纪事务所介绍,看中本市虹桥路的一套二手房,当日就支付意向金1000元。“澳胜”收钱后只给他一张收据,收据“财务主管”一栏处的落款是收款人的姓氏。 此后交易不成,杨先生要求退还意向金,却遭到拒绝,“澳胜”拒不接受调解。在消保委的支持下,杨先生一纸诉状送到法院。经判决,房产中介应退还消费者意向金并承担案件受理费。 点评中介公司凭借优势地位侵吞消费者“意向金”,违反了《合同法》的相关规定。 虚广告 案例“冰点制冷(上海)空调维修公司”欺骗消费者 徐女士等多名消费者反映,一家自称是“冰点制冷(上海)空调维修公司”通过电话和网络发布信息,说它是众多知名品牌空调的特约维修部,能够提供上门修理空调的服务。这个“冰点公司”收费高,维修水平却不高,空调修理后又出故障;再次报修时,对方却百般推托。 经查,这家公司并未在本市登记注册,还涉嫌伪造证照、冒品牌空调特约维修部、提供虚地址。目前,相关部门已经取了暂时封闭该“公司”网站、关闭其业务电话和停止相关查号服务等措施。 点评经营者使用虚企业名称并发布虚广告,是明显欺诈消费者权益的行为。“混”得了一时,却不是长久经营之道。 广告宣传 案例三星(中国)投资有限公司产品广告宣传不负责任 去年7月,许先生以11500元的价格购买了一台三星双开门冰箱。这个型号的冰箱在产品目录及三星公司中国官方网站上都表示具有“宽带变温区”功能。 冰箱送到家中,许先生发现这款冰箱并没有“宽带变温区”功能。三星公司接到反映也上门确认了这一情况。但当许先生提出冰箱有没有“宽带变温区”功能在价格上会有差异,要求退还他多支付的价款时,公司却坚持认为他们已统一通知了促销员,这款冰箱没有“宽带变温区”功能,至于促销员讲不讲、产品宣传单页收没收回、还有许先生在网站上看到的产品说明标明这个型号的冰箱具有该功能等等,不是他们所能控制的,于是断然拒绝了消费者的退款请求。 点评广告宣传对产品具体功能的介绍是消费者比较、选择商品的重要依据。三星公司作为知名企业,在发生产品实物功能与公司相关网站介绍、宣传单页说明不相符的情况下,不及时调整网页设置,不收回并变更宣传单页,当消费者发现上述工作疏漏后,又不积极对待做好补救工作,这一举动至少说明公司忽视了消费者的权益。 网购邮购 案例“考研共济网”收钱不供书、退款难上难 绳先生于去年9月3日在上海赛尔计算机科技有限公司开办的“考研共济网”订购书籍,但一个月后仍未收到。绳先生要求退款,该公司表示同意,但时隔数月仍不退款。与此同时,消保委共收到几十名消费者对这个网站的投诉,反映的问题如出一辙。消保委多次上门调查,网站负责人推诿不见,工作人员能拖则拖不予配合。绳先生的退款,一直到2008年1月才收到。 案例“上海人家邮购56部”商品卖出一概不管 范女士于2007年1月收到“上海人家邮购56部”的邮购目录,2月初汇款255元购买了6件物品。2月14日,她收到的多件物品有问题:最新代升级缝纫机只有外文说明书,无法看懂;双层晒衣篮一打开,篮圈铁丝就断开了;收藏棉被的真空压缩袋不起作用。 2月16日,她将质量有问题的产品退了回去,要求按邮购目录上“1个月内对产品不满意,可寄回退货”的承诺,换其他产品。但该部表示,外包装已破坏,换货须请示领导。范女士等了4个月还是没有音讯,再打电话过去时,电话已成空号。 点评网购、邮购和电视直销省时方便,但也因为其“非接触”的特点给一些不诚信的经营者提供了牟取不当利益的机会,成为当前消费投诉的一大热点。 预付性消费 案例闵行艾娜女子美容院人间蒸发 去年6月,瞿女士购买艾娜女子美容院美容卡一张,办卡后只做了一次美容护理,便一直没空再去,直至10月中旬,她想再去做护理时,美容院已是“铁将军”把门。瞿女士连忙拨打店主手机,始终无人接听。消保委受理该投诉后,通过多种渠道联系该店负责人,但始终无法找到。 案例鑫妍美发美容有限公司南汇分公司不守承诺 周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美发美容有限公司南汇分公司签订了“金色年华美容协议书”,价格3800元。协议书中公司承诺通过一个疗程(15次)的功效美容,可祛除周女士脸上的黄褐斑,还能使其面部变得光泽细嫩;倘若达不到以上效果,就退还全部费用。周女士做完一个疗程后,发现没能达到预期效果。于是,公司从2007年7月开始免费为她做美容修复,但仍然没有效果。周女士根据协议向公司提出退款要求,公司却一直推诿拖延不予解决。周女士投诉之后,该公司突然关闭,不知去向。 点评预付性消费是投诉的热点与难点。当前,美容美发与健身行业以所谓的“低价”向消费者推销各类储值卡、会员卡或其他预付性产品,卖卡时的承诺往往难以兑现,投诉一多就一走了之。消费者预付费时得捂紧口袋。 家庭装修 案例万层室内装饰有限公司用“搬家”逃避责任 赵先生与上海万层室内装饰有限公司在2005年2月签订装修合同,约定“装修工程的保修期为两年”。但装修完工半年不到,就相继出现卧室墙壁大面积裂缝、过道墙壁起泡、厨房墙砖起鼓等质量问题。 当他试图联系公司保修时,公司办公地已人去楼空。2007年初,赵先生发现这家公司又有了新的办公地,于是他再次来到这家公司要求保修。对方拒绝承担维修责任,没几天竟然又突然搬迁不知去向。 案例融贯装饰工程有限公司拖延工期屡屡爽约 张女士与上海融贯装饰工程有限公司签订了别墅装修合同,约定工期为2007年3月1日至8月1日。 但在施工过程中,公司方一再拖延进度,为此张女士与之多次交涉,最终双方签订了补充协议,公司保证如再延误工期一天罚款1万元。 可是,协议签订后,别墅装修施工工地仍是无人管理,无人施工。在消保委的协调下,双方约定终止合同,然而在清场结账时,公司方提出要加收诸多费用,毫无解决诚意,致使纠纷无法解决。 案例欧丽诗装潢工程有限公司拒不履约违背诚信 孙女士于2007年2月与上海欧丽诗装潢工程有限公司签订装修合同,并对油漆、水管、地板等材料的品牌做了约定。 在施工期间,孙女士发现装潢公司使用的材料不是约定的品牌,而且防盗门、室内门框、吊顶、线条等多处也存在明显的质量问题。为此,孙女士要求装潢公司整改后自己再支付下一笔钱款,但装潢公司突然停工。 孙女士与之交涉多次,公司方仍然坚持“就算整改也要先给钱,不给钱就停工”。 点评家庭装修专业性强,由于交易双方信息不对称、施工人员素质参差不齐,损害消费者合法权益的情况时有发生。对于一些不诚信的企业在装修过程中利用各种借口不履行与消费者的约定的行为,消费者有时真的很无奈。
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(案例一)上海堤都娜拉酒吧欺诈消费者案 去年12月,上海堤都娜拉酒吧在九江路营业场所接待两名外国游客。外国游客消费过程中,该酒吧叫了两位**陪酒聊天,共点了6杯苏格兰威士忌、水果和小吃,结账金额为1840元,经交涉后,实际支付了1100元。两名外国游客觉得其中有诈,遂向有关部门举报。经查,当事人在经营中雇佣他人进行消费诱导,同时将国产白兰地酒冒充苏格兰威士忌提供给消费者,情节严重。当事人的上述行为,违反了《欺诈消费者行为处罚办法》。工商部门依据《消费者权益保护法》的规定,对当事人作出吊销营业执照的行政处罚。 提醒:近来,一些美容体验、免费监测等马路拉客现象时有发生,消费者切勿轻易被马路拉客者所盅惑,一旦权益受损,请及时向公安、工商部门举报。 (案例二)网上销售冒商标服装案 工商普陀分局接“清水湾居委会红盾维权联络点”举报,在凯旋北路1555弄一住户内,查获当事人单某存放的大量涉嫌冒阿玛尼(ARMANI)、古驰(GUCCI)、博世(BOSS)等名牌服装。经查,当事人从2005年4月开始服装销售,从襄阳路等服装市场购进16个商标的冒服装,并在“易趣网”“淘宝网”上开设名为“上海全都有”的网上店铺对外销售。工商部门依法责令其停止违法经营,没收销毁侵权商品3772件、罚款232240元。 提醒:“消费者权益保护联络点”是老百姓家门口的“保护神”、社区里的“监察哨”,消费者在购买商品、接受服务过程中与经营者发生争议时,或发现社区中有违法经营活动,可直接向联络点反映。 (案例三)经销不合格电线电缆案 上海赛非凡贸易有限公司于去年4月从无锡市浦漕电缆有限公司购入共计47.3万米电线和电缆,存放在闵行区九星市场和中江路某仓库内准备销售而案发。经抽样检验,其中23个规格的电线计26.5万米和22个规格的电缆计1.93万米为不合格产品,价值人民币31.92万元。当事人以次充好,工商部门作出没收不合格电缆线、罚款16万元的行政处罚。 提醒:电线电缆行业冒伪劣、偷工减料、以次充好的情况时有发生,给消费安全留下隐患。消费者购买线缆产品时一定要选择正规建材商店,使用过程中如发现异样,及时请权威机构检测。 (案例四)经销无检验报告食品案 帮帮长江副食品配送服务社于去年8月至11月,以现金购买的方式低价从广东市场买进来自疫区产牛肚113箱、牛筋44箱,合计3.1吨,准备在元旦、春节期间对外销售时被查获。经查,当事人提供不出法定检验机构出具的检验报告和供货商签字或盖章的检验报告复印件。工商部门依法没收该批货物,并处罚款8.139万元。 提醒:去年7月,院颁布了《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》,经营者应严把食品进货检查验收关,严格执行索证索票和进货台账制度。对不能提供检验报告的食品,工商部门将严格查处。 (案例五)销售劣质玉米案 去年4月,工商崇明分局接到一农民投诉,反映他在农得利三星店购买的玉米种发芽率低,烂种现象严重。经查,农得利三星店于2005年10月购进山东省莱州市鲁丰种业公司生产的“鲁星”牌“掖单23”杂交玉米种共240公斤,已全部销售给当地农户。该批玉米种经检验发芽率为61%,低于85%的国家标准,属于劣质。该批造成受损面达27个行政村142户和200多亩土地。工商依法作出罚款2.5万元的行政处罚。 提醒:不同于其他商品,暴露质量问题要等下地发芽后才能反映。在此,警示经销者要切实履行产品质量责任,否则得不偿失。 (案例六)销售冒商标汽配件案 上海能宇商贸有限公司从市场购入一批明知是冒“桑塔纳”商标的汽油泵、普桑水泵总成等16个品种,计3800个桑塔纳汽车配件,并对外销售。至案发,当事人共销售1306个汽车配件,销售金额6144元,商品总价值499293元。工商部门依法作出没收全部冒汽车配件并罚款8万元的行政处罚。 提醒:随着汽车越来越多进入普通家庭,一些厂商大量生产成熟车型的汽车配件;而这些配件往往比正品价格便宜,消费者也乐意购买。这种贪图便宜的心理,不仅埋下了安全隐患,也助长了冒汽车配件的泛滥。为此,呼吁消费者通过正规渠道购买配件,买得放心,用得安心。 (案例七)房产中介合同欺诈案 上海德众房地产经纪事务所受李某委托,挂牌销售其在石化地区的住房一套。2007年3月,中介公司在未告知李某的情况下,擅自将李某的住房出租给陈某居住,并冒用李某名义、伪造李某的签名与陈某签订租房协议,共骗取房屋租金1500元和中介费175元,据为己有。该行为构成了合同欺诈,工商部门责令当事人将租金返还给李某,并处罚款1万元。 提醒:消费者与经营者发生委托或买卖关系时,谨记签订书面合同或索要等;委托他人代理房屋买卖或租赁时,要及时与代理人沟通,并定时查看房屋情况。 (案例八)上门推销医疗器材欺诈消费者案 上海享受村医疗器材有限公司取上门推销的方式销售“人体微循环治疗仪”。公司承诺产品免费使用一年,每台收取押金350元,一年后由工作人员上门收回治疗仪,退还押金。事实上,当消费者要求归还治疗仪退回押金时,公司却以各种借口百般阻挠,拒不退款。工商部门介入调查时,当事人卷款逃跑。为防止事态进一步扩大,工商部门作出吊销当事人营业执照的处罚。 提醒:上门推销逐渐成为一种新的消费业态。消费者、特别是老年消费者,在接受此类服务时一定要验明推销人员的,仔细验看产品的说明,了解商品的功能、特性、型号、价格、售后服务和经营地址等。按规定,对上门推销的商品,消费者可以在买受商品之日起7天内退回,不需要说明理由。 市消保委公布10起侵害消费者权益典型案例: 房产中介 案例澳胜房地产经纪事务所拒不退还意向金 杨先生去年8月通过上海澳胜房地产经纪事务所介绍,看中本市虹桥路的一套二手房,当日就支付意向金1000元。“澳胜”收钱后只给他一张收据,收据“财务主管”一栏处的落款是收款人的姓氏。 此后交易不成,杨先生要求退还意向金,却遭到拒绝,“澳胜”拒不接受调解。在消保委的支持下,杨先生一纸诉状送到法院。经判决,房产中介应退还消费者意向金并承担案件受理费。 点评中介公司凭借优势地位侵吞消费者“意向金”,违反了《合同法》的相关规定。 虚广告 案例“冰点制冷(上海)空调维修公司”欺骗消费者 徐女士等多名消费者反映,一家自称是“冰点制冷(上海)空调维修公司”通过电话和网络发布信息,说它是众多知名品牌空调的特约维修部,能够提供上门修理空调的服务。这个“冰点公司”收费高,维修水平却不高,空调修理后又出故障;再次报修时,对方却百般推托。 经查,这家公司并未在本市登记注册,还涉嫌伪造证照、冒品牌空调特约维修部、提供虚地址。目前,相关部门已经取了暂时封闭该“公司”网站、关闭其业务电话和停止相关查号服务等措施。 点评经营者使用虚企业名称并发布虚广告,是明显欺诈消费者权益的行为。“混”得了一时,却不是长久经营之道。 广告宣传 案例三星(中国)投资有限公司产品广告宣传不负责任 去年7月,许先生以11500元的价格购买了一台三星双开门冰箱。这个型号的冰箱在产品目录及三星公司中国官方网站上都表示具有“宽带变温区”功能。 冰箱送到家中,许先生发现这款冰箱并没有“宽带变温区”功能。三星公司接到反映也上门确认了这一情况。但当许先生提出冰箱有没有“宽带变温区”功能在价格上会有差异,要求退还他多支付的价款时,公司却坚持认为他们已统一通知了促销员,这款冰箱没有“宽带变温区”功能,至于促销员讲不讲、产品宣传单页收没收回、还有许先生在网站上看到的产品说明标明这个型号的冰箱具有该功能等等,不是他们所能控制的,于是断然拒绝了消费者的退款请求。 点评广告宣传对产品具体功能的介绍是消费者比较、选择商品的重要依据。三星公司作为知名企业,在发生产品实物功能与公司相关网站介绍、宣传单页说明不相符的情况下,不及时调整网页设置,不收回并变更宣传单页,当消费者发现上述工作疏漏后,又不积极对待做好补救工作,这一举动至少说明公司忽视了消费者的权益。 网购邮购 案例“考研共济网”收钱不供书、退款难上难 绳先生于去年9月3日在上海赛尔计算机科技有限公司开办的“考研共济网”订购书籍,但一个月后仍未收到。绳先生要求退款,该公司表示同意,但时隔数月仍不退款。与此同时,消保委共收到几十名消费者对这个网站的投诉,反映的问题如出一辙。消保委多次上门调查,网站负责人推诿不见,工作人员能拖则拖不予配合。绳先生的退款,一直到2008年1月才收到。 案例“上海人家邮购56部”商品卖出一概不管 范女士于2007年1月收到“上海人家邮购56部”的邮购目录,2月初汇款255元购买了6件物品。2月14日,她收到的多件物品有问题:最新代升级缝纫机只有外文说明书,无法看懂;双层晒衣篮一打开,篮圈铁丝就断开了;收藏棉被的真空压缩袋不起作用。 2月16日,她将质量有问题的产品退了回去,要求按邮购目录上“1个月内对产品不满意,可寄回退货”的承诺,换其他产品。但该部表示,外包装已破坏,换货须请示领导。范女士等了4个月还是没有音讯,再打电话过去时,电话已成空号。 点评网购、邮购和电视直销省时方便,但也因为其“非接触”的特点给一些不诚信的经营者提供了牟取不当利益的机会,成为当前消费投诉的一大热点。 预付性消费 案例闵行艾娜女子美容院人间蒸发 去年6月,瞿女士购买艾娜女子美容院美容卡一张,办卡后只做了一次美容护理,便一直没空再去,直至10月中旬,她想再去做护理时,美容院已是“铁将军”把门。瞿女士连忙拨打店主手机,始终无人接听。消保委受理该投诉后,通过多种渠道联系该店负责人,但始终无法找到。 案例鑫妍美发美容有限公司南汇分公司不守承诺 周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美发美容有限公司南汇分公司签订了“金色年华美容协议书”,价格3800元。协议书中公司承诺通过一个疗程(15次)的功效美容,可祛除周女士脸上的黄褐斑,还能使其面部变得光泽细嫩;倘若达不到以上效果,就退还全部费用。周女士做完一个疗程后,发现没能达到预期效果。于是,公司从2007年7月开始免费为她做美容修复,但仍然没有效果。周女士根据协议向公司提出退款要求,公司却一直推诿拖延不予解决。周女士投诉之后,该公司突然关闭,不知去向。 点评预付性消费是投诉的热点与难点。当前,美容美发与健身行业以所谓的“低价”向消费者推销各类储值卡、会员卡或其他预付性产品,卖卡时的承诺往往难以兑现,投诉一多就一走了之。消费者预付费时得捂紧口袋。 家庭装修 案例万层室内装饰有限公司用“搬家”逃避责任 赵先生与上海万层室内装饰有限公司在2005年2月签订装修合同,约定“装修工程的保修期为两年”。但装修完工半年不到,就相继出现卧室墙壁大面积裂缝、过道墙壁起泡、厨房墙砖起鼓等质量问题。 当他试图联系公司保修时,公司办公地已人去楼空。2007年初,赵先生发现这家公司又有了新的办公地,于是他再次来到这家公司要求保修。对方拒绝承担维修责任,没几天竟然又突然搬迁不知去向。 案例融贯装饰工程有限公司拖延工期屡屡爽约 张女士与上海融贯装饰工程有限公司签订了别墅装修合同,约定工期为2007年3月1日至8月1日。 但在施工过程中,公司方一再拖延进度,为此张女士与之多次交涉,最终双方签订了补充协议,公司保证如再延误工期一天罚款1万元。 可是,协议签订后,别墅装修施工工地仍是无人管理,无人施工。在消保委的协调下,双方约定终止合同,然而在清场结账时,公司方提出要加收诸多费用,毫无解决诚意,致使纠纷无法解决。 案例欧丽诗装潢工程有限公司拒不履约违背诚信 孙女士于2007年2月与上海欧丽诗装潢工程有限公司签订装修合同,并对油漆、水管、地板等材料的品牌做了约定。 在施工期间,孙女士发现装潢公司使用的材料不是约定的品牌,而且防盗门、室内门框、吊顶、线条等多处也存在明显的质量问题。为此,孙女士要求装潢公司整改后自己再支付下一笔钱款,但装潢公司突然停工。 孙女士与之交涉多次,公司方仍然坚持“就算整改也要先给钱,不给钱就停工”。 点评家庭装修专业性强,由于交易双方信息不对称、施工人员素质参差不齐,损害消费者合法权益的情况时有发生。对于一些不诚信的企业在装修过程中利用各种借口不履行与消费者的约定的行为,消费者有时真的很无奈。
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